Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
W MerryPop zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i refundacji przed złożeniem zamówienia.
Polityka anulowania i modyfikacji zamówień
Wszystkie zamówienia przetwarzamy i wysyłamy bardzo szybko. Z tego powodu nie możemy zagwarantować możliwości dokonania zmian lub anulowania zamówienia po jego zatwierdzeniu.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej pod adresem merrypopcontact@gmail.com.
Dołożymy wszelkich starań, aby zmienić lub anulować zamówienie, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze przetworzone przez nasz magazyn.
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, wpisz „Anulowanie zamówienia” w temacie wiadomości oraz podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia w treści wiadomości.
Polityka zwrotów i refundacji
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, zwrot nie będzie możliwy przed otrzymaniem przesyłki. Po otrzymaniu produktu możesz dokonać jego zwrotu i ubiegać się o refundację zgodnie z warunkami opisanymi poniżej.
Nasza polityka zwrotów i refundacji obowiązuje przez 30 dni.
Jeśli od daty dostarczenia zamówienia minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nowy, w idealnym stanie oraz zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie, akcesoria oraz wszystkie elementy dołączone do produktu muszą być kompletne i nienaruszone.
Ze względów higienicznych oraz w celu uniknięcia ryzyka związanego z użytkowaniem produktu nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały użyte, nawet częściowo.
Zwrotowi nie podlegają również między innymi karty podarunkowe oraz produkty cyfrowe, takie jak e-booki.
Aby dokonać zwrotu, należy przedstawić ważny dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i automatycznie przekazany na pierwotnie wykorzystaną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas.
Możesz również skontaktować się ze swoim bankiem. Często wymagany jest dodatkowy czas przetwarzania, zanim zwrot pojawi się na koncie.
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal nie otrzymałeś(-aś) zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem:
Opóźnienia i problemy z dostawą
Opóźnienie w dostawie samo w sobie nie stanowi podstawy do automatycznego zwrotu pieniędzy.
Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka mogą zostać rozpatrzone, jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, a jej zaginięcie zostanie potwierdzone przez przewoźnika.
Przed rozpatrzeniem wniosku możemy poprosić o pisemne potwierdzenie od przewoźnika dotyczące statusu przesyłki.
Koszty zwrotu
Aby zwrócić produkt, należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Przekażemy Ci instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz adres magazynu upoważnionego do przyjmowania zwrotów.
Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają refundacji i ponosi je klient, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwracane produkty pozostają odpowiedzialnością klienta do momentu ich faktycznego otrzymania przez nasze służby.
W przypadku przesyłek o wartości przekraczającej 30 € zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanego produktu bez dowodu nadania lub możliwości śledzenia przesyłki.
Dziękujemy za zaufanie,
Zespół MerryPop